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ネットスーパーの出来事 ご意見ください。

全国にあるイ○○系列のネットスーパーを先日利用しました。そこの出来事ですが、皆さんの判断とこの先どうすればいいのか悩んでます。

先日ネットスーパーでグリコパナップを二個購入しました。ネット画像はパナップのグレープ味になってたので、それを2個購入しました。家族が受け取りをし、冷凍庫にしまったので私は当然グレープ味だと思ってました。しかし実際来たアイスはいちごとチョコレートでした。1個目は私が知らない間に食べてしまってゴミはゴミ箱、翌朝はゴミ出しで何味かわからず出してしまいました。もう1つがチョコレート味で、それは目の前で食べたので、それがなんでチョコレート味なのか、家族に受け取りの時に代替えって言われたのか聞きましたが、何も言われず納品書を見てもパナップのグレープ味2個になってました。最初に食べたものはいちご味だったらしく、どうしても納得いかずメールをしました。
商品画像がグレープ味だったのに何故いちご味とチョコレート味に変えているのか?何の説明もなく納品書もグレープ味のままになってるのかと問い合わせしました。
回答は、パナップは色んな味があり、注文するときには何味か備考欄に書いて欲しい~との事。
例えば注文ページに何味か選択する注意書きや項目があれば書きますけど、何も書いてなく、画像の通りグレープ味が来るものだと注文した次第です。そこで一言でも『申し訳ない』とかあればよかったのですが、こちらの不手際だと書かれ、再度メール。グレープ味だから買ったわけで、そうでなければ普通嫌いな味は買いません。と送った所、本部からメールがあり、謝罪と店側の不手際だった事とグレープ味のお届けしますって回答でした。
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最新の発言20件 (全31件)

  • >私が悪いの?さん

    パイナツプルさん

    先程サイトへ見に行ってきました。

    パナップの件はキチンと改善されてました。
    画像には3種類掲載されていて、注文の際には何味か連絡欄に記入する事、未記入は店側が選択する趣旨。
    スッキリしました。
    メールでは改善しますってありましたが、大手が1個人の苦情を受け取るのかと思いつつ、これで同じ思いをする人も無くなるし、再度配達の手間も無くなるし~と。

    ありがとうございました。


    注意を1つ

    イオン系列(多分)は選択肢がありましたが
    イオン直径には画像はそのままグレープ味になってました。選択肢もありませんでした。
    ご注意下さい。

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  • わたしなら、「あら?間違えたのかな?(自分が)」ですませます。

    それか「よそのおうちのものと間違えたのかな。
    (よそのかた)困ってないかな?」と思います。
    こういう考えはないのですね。

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  • 改善されていて良かったですね。

    主さんのされた事は、クレームではなくて他のお客さんにとっても有り難かったのではないでしょうか?

    きっと他のお客さんの為にもなる意見だったと思いますよ。

    私が企業側だとしたら、改善点に関わる意見を寄せてくださった事を感謝すると思います。

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  • >ゆうこさん

    わたしなら、「あら?間違えたのかな?(自分が)」ですませます。

    それか「よそのおうちのものと間違えたのかな。
    (よそのかた)困ってないかな?」と思います。
    こういう考えはないのですね。



    私はそこまで出来た人間ではありません。なのでよそのお宅が困ってないかな?と考えられませんでした。

    それと自分が間違えたのかな?も何度も発注ページも確認し備考欄に書く項目があったのか、納品書も確認しました。なのでそこまで確認したので最初は間違えたのかな?と思いつつも全て確認してからメールしました。

    自分が間違ってない場合はどう対処するのでしょうか?
    (店側は非を認めてます)

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  • >ひみつさん

    改善されていて良かったですね。

    主さんのされた事は、クレームではなくて他のお客さんにとっても有り難かったのではないでしょうか?

    きっと他のお客さんの為にもなる意見だったと思いますよ。

    私が企業側だとしたら、改善点に関わる意見を寄せてくださった事を感謝すると思います。


    改善されて良かったと思いました。
    コックのひみつさんの考え方に救われました。

    ありがとうございました。

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  • お店の対応が言い訳がましいですよね。申し訳ありません、今後改善いたしますと、まずは謝るべきだと思います。
    客様の非を責めて責任逃れしているようにみえます。
    他の方が仰っているように、今後の改善にトピ主さんのメールが役立っていくと良いですよね。

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  • お返事ありがとうございます。

    「キーッ!わたしは悪くないのよ~!」という感じで苦情を入れるより、
    「あら?わたし、変な書き方したかしら?
    ごめんなさいね。それと、他のお客さん困ってない?」ってな風にやんわり言ってみるのも、方法かなと。

    もちろん、お客様相談室にメールや電話は必須です。

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  • >ゆうこさん

    お返事ありがとうございます。

    「キーッ!わたしは悪くないのよ~!」という感じで苦情を入れるより、
    「あら?わたし、変な書き方したかしら?
    ごめんなさいね。それと、他のお客さん困ってない?」ってな風にやんわり言ってみるのも、方法かなと。

    もちろん、お客様相談室にメールや電話は必須です。

    そういう言い方は、主さんに対して少し失礼かもしれませんね。

    主さんの文面からは、逆上したような様子は見て取れませんし。
    落ち着いてお店側に意見されているのではないでしょうか。

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  • >ひみつさん

    そういう言い方は、主さんに対して少し失礼かもしれませんね。

    主さんの文面からは、逆上したような様子は見て取れませんし。
    落ち着いてお店側に意見されているのではないでしょうか。

    そうですね。

    トピ主様、失礼しました。ごめんなさい。

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  • 私もそのネットスーパーをよく利用しますが、似たような事があります。
    例えば、歯ブラシ。一色しか載っていません。
    かと言って、物凄くたくさん種類があるので それをいちいち各色載せてたら、顧客も探すのが大変です。
    その為に備考欄がありますので、そこに色の希望を書きます。

    ですが、使い慣れていない方などには そういった事情がわからないかもしれませんね。
    せめて「何味(色)を希望と備考欄に記入下さい」と注意書きされていれば親切ですよね。

    細かい事情はともかく、要点を簡潔に伝える価値はあると思います。
    トピに説明してあるような細かい事情は説明する必要は無いと思いますよ。

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  • いろんな味があるのに、備考欄でしか指定できないのは
    システムの不備だと思います。
    とはいえ、今後の対策として、届いたらすぐ確認するようにしましょう。
    なお、再度、正しい商品を届けると言っているのだから、
    素直に受け取ればいいのです。
    仮に間違って届いた商品を食べていなくても、それを「返せ」とはならず、
    「そちらでご賞味ください」となるでしょう。
    返品されても再度売るわけにはいかないわけですから。

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  • ぐちゃぐちゃ言うなら自分で買いに行ったらいいのに

    日本人の「お客様は神様」思考を変えていかないと先は暗いと思う。
    日本を訪れる観光客の増加理由は 他国のGDPが増え(日本は増えてないよね)割安感が大きくなっているから。

    企業は内部留保で溜め込んでても庶民にお金は廻っておらず低賃金で真面目に働いてるんです。

    低価格で高サービスを求めちゃだめよ。

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  • >50代さん

    ぐちゃぐちゃ言うなら自分で買いに行ったらいいのに

    日本人の「お客様は神様」思考を変えていかないと先は暗いと思う。
    日本を訪れる観光客の増加理由は 他国のGDPが増え(日本は増えてないよね)割安感が大きくなっているから。

    企業は内部留保で溜め込んでても庶民にお金は廻っておらず低賃金で真面目に働いてるんです。

    低価格で高サービスを求めちゃだめよ。

    そんな事を言い出したら、キリがありません。
    トピ主さんのおっしゃりたい事とは論点がズレてます。

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  • ズレてすみません

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  • >私が悪いの?さん

    女の子のひみつさん

    こちらの不手際~は私(消費者側)です。パナップは味も沢山あるので、グレープ味を注文したと思わなかった
    と。なので注文する際は備考欄に何味が欲しいのか書く事が普通~みたいに書いてありました。
    なのでそのメールを貰ってから再度サイトへ行き、注意書きがあったのか確認した上で、再度メールしました。

    サイトまで見てくれてありがとうございました。

    単に再度パナップが欲しいわけでなく、この状況は私がおかしいのか、私の不手際(備考欄に書かなかった事)だったのか?が知りたかったんです。
    確かに検品は今までもしなかったし、当然それが来るのが普通だと思ってたので、最後に新しいパナップを届けますとメールを貰ってから返信はしてません。それが大事ではなく、改善して欲しいのと自分がおかしかったのか知りたくてメールをしてたので。

    ありがとうございました。

    それは、不愉快な対応のメールですね。
    端的に言えば、サイトにはその注文要項等の記載が一切どこにもなく、知れるはずもない消費者側のミスと言われた。販売側に非はない感じにってことですよね?
    流れが良くも悪くも詳しく書かれてるので、論点が濁り、商品間違いの不満と読み取れてしまいました。

    想像ですが多分、直系と系列ではサイト仕様を使いまわしして、系列ではサイトを操作出来なく、注文の時に備考欄に書かれるものというのが常習化してて、担当者もそういうものと思い込み今回の回答となってしまったのかもしれませんね。使い回しのサイイトを隅から隅まで確認はしてないと思いますから。系列や子会社で起こる事故って感じで大手ならではですね。仕事柄こういったことは想定出来ますが、そうでない方であれば今回の対応は不快感しかないですね。
    嫌いな味なら買いませんとかではなく、サイトの不備について攻めて、消費者のミスではないことと商品の違いではなく、最初のメールで消費者側のミスであると言われたことの不快感をお客様の声として伝えるのが企業が全面に非があると納得いったかもしれません。

    何にせよ、通販はクーリングオフなど関係で商品到着したら検品は必要なことですので、信頼してても行うのが1番安心ですよ。

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  • >ゆうこさん

    お返事ありがとうございます。

    「キーッ!わたしは悪くないのよ~!」という感じで苦情を入れるより、
    「あら?わたし、変な書き方したかしら?
    ごめんなさいね。それと、他のお客さん困ってない?」ってな風にやんわり言ってみるのも、方法かなと。

    もちろん、お客様相談室にメールや電話は必須です。


    私が苦情を入れたのは、3日位経過してからです。それはネットや納品書や受け取りの際のやり取りを調べ、これって自分が間違っているのか?こう言う表示の限定された商品は必ずしもその商品が来るわけじゃない〜と納得するのか、それが横行してたらネットでの買い物やテレビショッピングや通販ってもっと問題になってるハズ。
    今一度販売店側の意図を聞きたくてメールしました。
    そこには何味かを書くのが当然で、無記入は店側がランダムに選ぶとありました。
    私の記入漏れだそうです。
    なので再度、自分が欲しく無いものを普通は注文しないと思いますが間違ってますか?
    その返信の回答が謝罪と改善でした。

    画像の商品で無いのならば、買うべき商品全て備考欄に書くの?と。

    私はヒステリックに怒った訳でもありませんし、ゆうこさんみたいに出来た人間でも無いので、貴女から見たらヒステリーおばさんで自分の事しか考えない人に映ったと思います。

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  • >50代さん

    ぐちゃぐちゃ言うなら自分で買いに行ったらいいのに

    日本人の「お客様は神様」思考を変えていかないと先は暗いと思う。
    日本を訪れる観光客の増加理由は 他国のGDPが増え(日本は増えてないよね)割安感が大きくなっているから。

    企業は内部留保で溜め込んでても庶民にお金は廻っておらず低賃金で真面目に働いてるんです。

    低価格で高サービスを求めちゃだめよ。

    家には車が無く、そこへ行くのは車で30分程掛かりますし、身体に障害があるので簡単に出掛ける事が出来ません。
    確かにぐちゃぐちゃ言うなら自分で行けば良いのかも知れませんが、各々事情があります。

    これって低価格で高サービスですか?
    それは安い物買ったのだから我慢しろ?と言う事でしょうか?
    そう言う意味であれば私は納得出来ません。

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  • >50代さん

    ぐちゃぐちゃ言うなら自分で買いに行ったらいいのに

    日本人の「お客様は神様」思考を変えていかないと先は暗いと思う。
    日本を訪れる観光客の増加理由は 他国のGDPが増え(日本は増えてないよね)割安感が大きくなっているから。

    企業は内部留保で溜め込んでても庶民にお金は廻っておらず低賃金で真面目に働いてるんです。

    低価格で高サービスを求めちゃだめよ。

    このコメントを読んだ時、すぐ頭に浮かんだのが、一人暮らしをしている高齢の母でした。

    障害のある方や、妊婦さん、高齢者にも同じ事を言うのでしょうか。
    悲しいコメントです。

    自分で買いに行けと・・・。

    ネットショッピングは、こういう方々にとっては命綱かもしれません。
    私はまだ元気なので、食品に関しては利用してはいませんが、そのうち利用する事になると思います。

    誰でも少しでも気持ちよく利用できるようになるといいですよね。
    主さんのされた事は、多くの皆さんにとって価値のあることだったと思います。

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  • >私が悪いの?さん


    私が苦情を入れたのは、3日位経過してからです。それはネットや納品書や受け取りの際のやり取りを調べ、これって自分が間違っているのか?こう言う表示の限定された商品は必ずしもその商品が来るわけじゃない〜と納得するのか、それが横行してたらネットでの買い物やテレビショッピングや通販ってもっと問題になってるハズ。
    今一度販売店側の意図を聞きたくてメールしました。
    そこには何味かを書くのが当然で、無記入は店側がランダムに選ぶとありました。
    私の記入漏れだそうです。
    なので再度、自分が欲しく無いものを普通は注文しないと思いますが間違ってますか?
    その返信の回答が謝罪と改善でした。

    画像の商品で無いのならば、買うべき商品全て備考欄に書くの?と。

    私はヒステリックに怒った訳でもありませんし、ゆうこさんみたいに出来た人間でも無いので、貴女から見たらヒステリーおばさんで自分の事しか考えない人に映ったと思います。

    お返事ありがとうございます。

    ネットスーパー、便利なことも多いけどこのようなこともあるのですね。
    わたしは、未だにネットショッピングでものを買ったことがなく、勉強になりました。
    (未だに通販ははがき書いておくるアレです。)

    今、急速にネットスーパーや生協の買い物&宅配増えていますが、改善や工夫が日々必要ですよね。
    わかりやすいシステムになってほしいものです。

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  • PS
    パナップ、わたしも好きでした。
    昔、食べた時に顔がアイスクリームの上に描いてありましたが、今もですか?

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