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お店に電話するレベルって

どの位ですか?
いつも迷って迷ってる内に諦めてしまう。

さいきんだと、玉ねぎ3個中2個腐ってた、
大手スーパーのネット注文で足りない物があったけど2日後に気づいた、
どっちも電話しなかったけど、みなさんの基準はどの辺ですか。
クレーマーと思われたくもないし。
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最新の発言17件 (全17件)

  • でも、言わなかったことで、結局モヤモヤしちゃうんですよね。
    だったら言いましょうよ。
    お金払ってるんだもの。
    その時は飲み込んだつもりでも、後でモヤモヤして、イライラして…なんて、そんなことで時間使って、気持ちを凹ませて、後々まで自分が損するくらいなら、クレーマーって思われたっていーや!って私は思うので、言う事にしてます。

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  • 玉ねぎだったら気づいたその日にレシートもってお店に行きます。
    電話ではお店の方だって不良品を見ることができないので
    単なるクレーマー?と疑われやすいですよね。だから直接行きます。
    でも遠いお店だったら、当日に気づいたなら電話します。
    でも翌日以降だったらもう面倒臭くなってしまいますね。

    ネット注文で2日後に気づいた場合、電話します。
    スーパーはバーコードで在庫管理していますから、きっと届け忘れた商品が余っていたはずです。
    誰の注文品だったのかがわからずお店でも困っていたでしょう。
    お客の方から「足りなかった」と電話をした方がお店にとてっはありがたいことなんですよ。

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  • 気付いた時点で言っていいと思います。

    クレイマーと思われるかそうではないかは、感情的に言うか、落ち着いて順序立てて、分かりやすく丁寧に伝えるかによって違ってきます。
    前の方が言われているように、店にとっても有り難く、今後の改善にもなります。向こうも丁寧に対応してくれる筈。

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  • 私も、お店に電話するか、直接交換してもらいに行きます。
    地元のスーパーって事もあると思うけど、以前電話したら代替え品を持ってきてくれました。
    ほとんど腐ってる玉ねぎなら、電話して当然だと思うけどなー?

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  • 電話するレベルは
    クレーマーと思われないかな?とか電話するか悩んだり、電話して交換しての作業が面倒とも頭に浮かばなかった時ですね。

    記憶にあるのだと、例えば高額なものとか、マックのドライブスルーでナゲットのソースが入ってなかったのが2回目の時。

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  • 前のパートが接客業でした。
    社員に教えてもらうことはマニュアルの範囲内で、本当の意味で仕事を教えていただいたのは、お客様からの苦情でした。ですので、苦情を申し出ることは、全て悪いことでは、ないと思いますよ。
    主様のような件なら、電話をかけたほうが、いいのでは、と思います。
    主様のようなお気持ちがあるかたなら、電話でも、丁寧に申し出られるように感じましたので、逆にお店側にとって、有り難いお客様なのでは、と思います。
    本当のクレーマーかどうかは、対応すれば、お店側は判断できると思います。

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  • お店に電話するレベルは、何らかの対応をしてもらいたい時ですね。
    組み立てようとしたら部品が足りないとか、家電の初期不良、靴を買ったら左右のサイズが違うとか。
    野菜なら電話はかけません。
    「あらあら、私ったら目利きがまだまだ甘いわ!」位ですかね。
    で、スーパーはいくらでもあるので、商品管理の悪い店には二度と行かない。
    でも、友人などには「あの店ダメよね」位の世間話はちょこちょこやっちゃいますね。
    私のような目に見えないクレーム層は離れるだけなので、お店にとっては一番厄介と一般に言いますよね。
    お店側がどう受け取るかは分かりませんが、経営としては苦情を言ってくれる客の方がありがたいらしいですよ。
    返金目的じゃなく、苦言を呈したいだけなら投書箱を利用すると言う手段もあると思います。

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  • 野菜のほうは電話しないです。
    自分で持ち帰っている時にぶつけて気付いた時には傷んでしまったのかもしれないですし。
    そうじゃなくとも選んだつもりだったけどダメだったなぁと思って終わりですね。
    玉ねぎもネット注文で店員さんに選んでもらったものであれば文句言ってもいいと思います。

    ネット注文は足りないものの料金まで取られているなら電話します。
    無駄に料金が取られていなくても頼んだもの来なかったことだけは配達員の人には言っちゃうかも。
    お店側のミスであればはっきり言ってもいいと思います。

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  • 玉ネギの件も、ネットスーパーで足りないものがあった件も、
    わたしなら店に絶対に知らせます。
    ただ、「なるべく早く」。
    時間がたつと、気まずくて連絡しにくくなりますから、
    行動は早めがいいでしょう。

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  • 子持ちししゃと書いてあるのに全部オスだった時には電話しました(苦笑)

    アボカドが全部中身が黒かった時は持って行かねばならぬので面倒で諦めました

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  • たまねぎ3個中2個はひどい!
    10個中2個なら許せるけど。
    この暑さでは野菜も傷みますがいくらネットスーパーとはいえ鮮度は重要ですよね。

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  • パイナップルを買って家で切ってみたら腐ってたので、電話してすぐお店に交換に行きました。
    交換商品が同じ棚からでしたので、不安でその場で切ってもらいました。
    終始丁寧に対応してくださいました。

    残った同じ商品のチェックも出来るのでクレームではないと思います。

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  • クレームで思い出しましたが、昔(20年位も前ですが)購入した靴下を履こうとしたら、ゴムがぶちぶちに切れた!とクレームを受けたことがありました。三年ほどタンスに眠っていたそうです。
    そんな人もいるんです。
    こちらに非がないなら、お金でやりとりしているんですもの、「感情的にならず、一方的に喋らず」に 電話で状況を説明されればいいと思います。ちゃんとお金払って取り引きしてるんですもの。

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  • 徒歩圏内にある店なら、電話より直接行きます。
    そうでなければ電話します。

    玉ねぎ3個中2個は、ひどい。申し立ててよいレベルだと思います。
    ただ、言い方には気をつけます。お互い人間ですから。あくまで事実をこれこれこのようだったので、交換あるいは返金してほしい。と平静に伝えればクレーマーと思われる…などと心配することはないのでは。

    生協の宅配商品が、冷凍食品の一部が溶けていた。野菜が傷んでいた。などはすぐ電話しました。今後の業務改善につながるので良いことです(組合員の一人ですが、ちょっとした役職についていて会議に参加しています)よ。

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  • 電話する基準は特にないのですが、野菜の場合は自分の目利きがまだまだだったなと思える場合は、電話しないです。
    ファストフードをテイクアウトした時に注文したポテトが入っていなかった時と、宅配ピザに髪の毛が入っていた時に電話したことはあります。
    ファストフードの場合、お店によって紙袋に入れたものをお客さんの前に持ってくるところと、お客さんの目の前で袋に詰めるところがあるので、自分の確認も不十分だった時は電話しませんでした。
    やっぱりクレーマーと思われるかな・・・とか、ポテトごときでクレーム入れるなとかTwitterに書き込まれるかもとか妄想してしまいますが、同じミス繰り返してもらいたくないので、ちゃんと言った方がいいのかなあとは思います。

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  • わたしは、スーパーに勤務していたことがあります。
    商品は野菜でも、お金をいただくのですから、
    新鮮なのは当たり前です。
    不良品は、お店側が悪いのですから、
    お客様のお宅にお詫びに伺うことはあたりまえと教えられましたよ。
    お客様は、お店が良くなって欲しいと思い、
    クレームを言ってくださいます。
    2度とそのお店に行かないと思った方は、クレームは言ってもくれません。
    ですから、お店を改善するためにクレームは小さなことでも
    遠慮なく電話するべきだと思いますよ。


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  • 昔スーパーでの勤務をしていました。
    人の目で腐ってる物などみるので、見落としはあります。

    電話でも来店でもいいです。
    お店の方に伝えるのが一番です。

    私は遠い所なら電話で近い所なら行きます。

    店員さんにもよりますが謝りもなく、淡々とやられるなら、そこのお店はもう行きません。取り替えてもらって終わり。

    だからこそ、自分が仕事する時は、そうならないように気をつけてます。

    なんだか話ズレてるかもしれませんが…すみません(;・ω・)


    結論。私なら電話or行きます。
    取り替えてもらうときは、こちらも、すみませんと言う気持ちでいる事ですかね?

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